Après avoir passé commande mi-décembre et validé avant les congés de Noel, j'ai finalement reçu ma commande après un mois et demi le 31 janvier (elle était prévue pour début janvier, soit près de 3 semaines après). La livraison a par ailleurs été non honorée à deux reprises précédemment, sans être prévenu (ou juste après l'heure maximale de livraison). Nous avons donc perdu deux demi-journées de travail, mon conjoint s'étant libérer pour les deux premières demi-journées. C'est finalement moi qui était présente lors de la livraison finale.
Le livreur n’était pas vraiment disponible pour patienter lors de la livraison. J ai pu tout de même ouvrir le carton afin de vérifier si les crédences n étaient pas totalement brisées. Mais j'étais seule, je suis enceinte de 8 mois et mon conjoint n avait pas pu se libérer pour ce troisième rendez vous…, et le livreur ne m'a pas laissé assez de temps pour ouvrir entièrement le carton. Techniquement parlant, je ne pouvais pas porter les crédences seule et les déplacer pour vérifier qu'elles n'étaient pas rayées… J ai précisé sur le bon de livraison « réception soumise au déballage complet ».
En déballant le colis avec mon conjoint au cours du weekend nous avons déjà constaté que les crédences étaient mal emballées. Certaines crédences n'étaient pas séparées par un polystyrène. Elles étaient donc mal calées et plusieurs ont glissés et se sont endommagées.
Un petit angle d une des crédences s est brisé et a frotté contre la crédence située derrière et l a donc rayé (il manquait le polystyrène qui séparait les deux). Le fond de hotte noir est également rayé. L’argenture (derrière un des miroirs/crédence) est mal posé, on voit la marque à travers et c'est clairement ici un problème lors de la fabrication.
Malgré des explications claires, le service client refuse toute reprise ou échange, pour plusieurs motifs : j'aurais dû déballer entièrement le colis (à priori ils ne prennent pas en compte mon incapacité physique + le report de livraison à plusieurs reprises) ; j'aurais dû les prévenir plus tôt (j'ai appelé le mardi et envoyé un email le mardi, soit 4 jours après la livraison - comme si j'aurais obtenu une réponse de leur part le weekend...) ; le transporteur décline bien sur sa responsabilité alors qu'il est bien indiqué sur le bon que la livraison est soumise au déballage complet de la marchandise : à quoi bon payer 90 € de livraison pour une livraison de la sorte, si peu qualitative et sans aucune assurance?
En clair, parfois on essaye de faire quelques économies sur la marchandises, mais il vaut mieux passer par une entreprise sérieuse et qui assume ses responsabilités (et payer juste un peu plus cher). Je ne peux que déconseiller cette entreprise (et j'aurais dû me méfier au vu des autres commentaires ^^) et son service après vente.